FIDAE, que cuenta con el respaldo del Gobierno de Chile y la Fuerza Aérea de Chile, se encuentra dentro de las cinco más importantes a nivel mundial, presentando las últimas tecnologías aeroespaciales y de defensa, liderando en Latinoamérica respecto a exposiciones de la misma naturaleza. La tecnología comprende: aviación civil y comercial, defensa, tecnología espacial, mantenimiento de aeronaves y equipamiento aeroportuario.

 

•El desafío de TI es acompañar el desarrollo de la organización, manteniendo y/o mejorando la calidad e intentando lograr cada vez mayores niveles de proactividad para apoyas las operaciones del evento.

 

•El foco del negocio está hoy día puesto en obtener el valor esperado de los aportes de los stakeholder, y en esto las TIC[*] deben ser garantes que los servicios del negocio que hacen uso de Tecnología de Información son ejecutados y soportados adecuadamente.

 

•La Gerencia de TI de FIDAE requiere de la implantación de un proceso evolutivo para mejorar las capacidades organizacionales y lograr una transformación hacia una organización que Gestiona Servicios de TI en base a Mejores Prácticas.

 

 

NUESTRA PROPUESTA

 

CONSULTORÍA Y ASESORÍA ESPECIALIZADA EN MEJORA DE FUNCIONES Y PROCESOS
En conjunto con la implantación del Programa de

Transformación se irán implantando los procesos de

Mejores Prácticas, los que requerirán transferir

conocimiento sobre la práctica de Gestión de Servicios

de TI, para lo cual se desarrollará consultoría y

asesoría especializada con alcance de los siguientes

procesos y funciones que se agruparán de manera

conveniente:

•Función de Mesa de Servicios
•Proceso de Gestión de Incidentes
•Proceso de Peticiones del Servicio
•Proceso de Gestión de Eventos
•Proceso de Gestión de Cambios
•Proceso de Gestión de Niveles de Servicio