Curso de ITIL® 4 Fundamentos
Aprende los principios esenciales de ITIL 4 y descubre cómo optimizar la entrega de servicios de TI, satisfaciendo las necesidades de los clientes y mejorando la eficiencia. Este curso de ITIL 4 es la puerta de entrada al éxito empresarial y a una carrera sólida en TI. ¡Únete a nosotros y comienza tu viaje hacia la excelencia en la gestión de servicios de TI!
ITIL® 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital, mediante un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. ¡Aprende con nosotros en el curso de ITIL 4 que tenemos para ti!
CONTENIDO
Módulo 1:
INTRODUCCIÓN:
Orígenes y evolución de ITIL.
Situación actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología.
Actividad de descubrimiento.
Conceptos clave relacionados a gestión de servicios.
Conceptos clave relacionados a la creación de valor.
Conceptos clave en las relaciones de la gestión.
Módulo 2:
PRINCIPIOS GUÍA:
Los 7 Principios Guía: Naturaleza, uso y relaciones.
Módulo 3:
LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS:
Organización y Personas.
Información y Tecnología.
Socios y Proveedores.
Value Streams y Procesos.
Módulo 4:
SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS):
Vista general del Sistema de valor del servicio.
Módulo 5:
CADENA DE VALOR DEL SERVICIO (SVC):
Descripción y propósito.
Entradas y salidas de cada actividad: planear, mejorar, vincular, diseñar y transicionar, obtener/construir, entregar y soportar.
Service Value Streams.
Módulo 6:
MEJORA CONTINUA:
Modelo y relaciones con los Principios GuÍa.
Módulo 7:
LAS PRÁCTICAS DE ITIL:
Prácticas de gestión general.
Prácticas de gestión de servicios.
Prácticas de gestión técnica.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
¿Por qué es importante ITIL 4?
Porque en la era digital, la gestión de servicios de TI es esencial para el éxito empresarial. ITIL 4 te proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para diseñar, entregar y mejorar servicios de TI de manera eficiente. Aprende a satisfacer las necesidades de tus clientes y partes interesadas, impulsando la excelencia en tu organización. ¡Descubre el valor de ITIL 4 y comienza tu viaje hacia el éxito!
ITIL® 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital, mediante un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. ¡Aprende con nosotros en el curso de ITIL 4 que tenemos para ti!
CONTENIDO
Módulo 1:
INTRODUCCIÓN:
Orígenes y evolución de ITIL.
Situación actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología.
Actividad de descubrimiento.
Conceptos clave relacionados a gestión de servicios.
Conceptos clave relacionados a la creación de valor.
Conceptos clave en las relaciones de la gestión.
Módulo 2:
PRINCIPIOS GUÍA:
Los 7 Principios Guía: Naturaleza, uso y relaciones.
Módulo 3:
LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS:
Organización y Personas.
Información y Tecnología.
Socios y Proveedores.
Value Streams y Procesos.
Módulo 4:
SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS):
Vista general del Sistema de valor del servicio.
Módulo 5:
CADENA DE VALOR DEL SERVICIO (SVC):
Descripción y propósito.
Entradas y salidas de cada actividad: planear, mejorar, vincular, diseñar y transicionar, obtener/construir, entregar y soportar.
Service Value Streams.
Módulo 6:
MEJORA CONTINUA:
Modelo y relaciones con los Principios GuÍa.
Módulo 7:
LAS PRÁCTICAS DE ITIL:
Prácticas de gestión general.
Prácticas de gestión de servicios.
Prácticas de gestión técnica.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
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ITIL® es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital, mediante un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
¿Cómo compro un curso?
Si ya sabes qué curso quieres tomar, entonces simplemente te puedes comunicar con nosotros a info@passus.cl, en donde realizaremos una cotización para ti. Si aún no estás seguro o segura de qué curso tomar, nos puedes hablar por cualquier canal disponible y que te acomode más, en donde estaremos encantados de orientarte en tu búsqueda. ¡Te esperamos!
¿Cómo puedo pagar el curso?
Nuestras modalidades de pago son: transferencia bancaria, o mediante tarjeta de crédito o débito a través de Webpay.
Actualmente nos encontramos trabajando para que puedas visualizar la fecha de los cursos mediante un calendario. Sin embargo, estas son tentativas, ya que realizamos los cursos abiertos con un mínimo de 5 estudiantes, por lo que la fecha podría cambiar. ¡Te invitamos a consultarnos sobre los próximos cursos!
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), esta fecha se define entre la empresa y el instructor o instructora del curso.
¿Cómo se definen las fechas de los cursos?
¿Bajo qué modalidad se dictan los cursos?
Una vez tengamos el calendario listo, podrás ver la modalidad de cada curso según la fecha, pero por regla general, se dictan de manera online sincrónica en horario vespertino, a menos que sea un curso E-learning, en donde tú decides a qué hora conectarte.
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), estos pueden ser online sincrónico o presencial, según el gusto de la empresa y la disponibilidad del instructor o instructora del curso.