New ITIL (versión 5)
ITIL® 5 / New ITIL Foundation te entrega los fundamentos del marco líder mundial para gestionar productos y servicios digitales. Aprenderás a crear valor, estandarizar la operación, mejorar continuamente y prepararte de forma efectiva para rendir la certificación.
Este curso combina ITIL 5 Foundation con un enfoque moderno de operación digital “AI-enabled”. Aprenderás a gestionar servicios y productos digitales con foco en valor, experiencia y control, entendiendo el Service Value System, la cadena de valor y las prácticas clave que sostienen una operación confiable.
Además, incorporamos una mirada aplicada de IA y automatización en ITSM: cómo usar asistentes, clasificación inteligente, gestión del conocimiento y analítica sin perder gobernanza. Veremos criterios de riesgo, trazabilidad, transparencia y control para entornos corporativos y sector público, conectando ITIL con buenas prácticas de gobernanza.
Incluye ejercicios, casos reales y preguntas tipo examen para consolidar conceptos y apoyar la preparación para ITIL 5 Foundation.
Competencias / Conocimientos principales:
1.- Gestión de Servicios (ITSM) orientada a valor y experiencia
2.- Value Streams y operación end-to-end de productos/servicios digitales
3.- Gobernanza, riesgo y uso responsable de IA en la operación
1.- ITIL 5: fundamentos y co-creación de valor
1.1.- Principios de ITIL 5 y lenguaje común
1.2.- Valor, resultados, costos y riesgos en servicios digitales
1.3.- Stakeholders, experiencia y diseño orientado al usuario
2.- Dimensiones y cadena de valor (end-to-end)
2.1.- Las 4 dimensiones y su impacto en la operación
2.2.- SVS y cadena de valor: cómo se organiza el trabajo
2.3.- Taller: mapeo de un value stream (incidente ? solución ? mejora)
3.- Prácticas esenciales (lo que más se usa en la vida real)
3.1.- Service Desk, incidentes y solicitudes
3.2.- Problemas y conocimiento (base de conocimiento útil)
3.3.- Cambios y despliegues con control
3.4.- Niveles de servicio, catálogo y experiencia
4.- IA aplicada a ITSM (sin humo, con control)
4.1.- Casos: clasificación, enrutamiento, respuestas sugeridas, autoservicio
4.2.- Gestión del conocimiento asistida por IA
4.3.- Métricas y monitoreo para decisiones (operación basada en datos)
5.- Gobernanza, riesgo y mejora continua
5.1.- Principios de control: trazabilidad, transparencia y responsabilidades
5.2.- Riesgos comunes (datos, sesgos, errores, dependencia) y mitigaciones
5.3.- Mejora continua: backlog, priorización y plan de implementación
5.4.- Preparación tipo examen: repaso + simulación
A Quiénes Se Dirige el Curso
Profesionales de TI que trabajan en gestión de servicios (ITSM): Service Desk, Mesa de Ayuda, Operaciones, Soporte N1/N2/N3.
Líderes y jefaturas de TI: coordinadores, supervisores, jefes de área, responsables de continuidad y calidad.
Roles de mejora y procesos: PMO, analistas de procesos, gestores de calidad, dueños de servicios, gestores de cambios.
Equipos de transformación digital y producto: Product Owners, Service Owners, líderes de producto/servicio digital.
Áreas de control y cumplimiento: auditoría interna, riesgos, gobierno TI, seguridad y compliance (especialmente en instituciones reguladas).
Ideal para organizaciones públicas o privadas que buscan estandarizar prácticas, mejorar tiempos de respuesta, elevar la experiencia del usuario y preparar equipos para ITIL 5 Foundation.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
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ITIL® es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital, mediante un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Este curso combina ITIL 5 Foundation con un enfoque moderno de operación digital “AI-enabled”. Aprenderás a gestionar servicios y productos digitales con foco en valor, experiencia y control, entendiendo el Service Value System, la cadena de valor y las prácticas clave que sostienen una operación confiable.
Además, incorporamos una mirada aplicada de IA y automatización en ITSM: cómo usar asistentes, clasificación inteligente, gestión del conocimiento y analítica sin perder gobernanza. Veremos criterios de riesgo, trazabilidad, transparencia y control para entornos corporativos y sector público, conectando ITIL con buenas prácticas de gobernanza.
Incluye ejercicios, casos reales y preguntas tipo examen para consolidar conceptos y apoyar la preparación para ITIL 5 Foundation.
Competencias / Conocimientos principales:
1.- Gestión de Servicios (ITSM) orientada a valor y experiencia
2.- Value Streams y operación end-to-end de productos/servicios digitales
3.- Gobernanza, riesgo y uso responsable de IA en la operación
1.- ITIL 5: fundamentos y co-creación de valor
1.1.- Principios de ITIL 5 y lenguaje común
1.2.- Valor, resultados, costos y riesgos en servicios digitales
1.3.- Stakeholders, experiencia y diseño orientado al usuario
2.- Dimensiones y cadena de valor (end-to-end)
2.1.- Las 4 dimensiones y su impacto en la operación
2.2.- SVS y cadena de valor: cómo se organiza el trabajo
2.3.- Taller: mapeo de un value stream (incidente ? solución ? mejora)
3.- Prácticas esenciales (lo que más se usa en la vida real)
3.1.- Service Desk, incidentes y solicitudes
3.2.- Problemas y conocimiento (base de conocimiento útil)
3.3.- Cambios y despliegues con control
3.4.- Niveles de servicio, catálogo y experiencia
4.- IA aplicada a ITSM (sin humo, con control)
4.1.- Casos: clasificación, enrutamiento, respuestas sugeridas, autoservicio
4.2.- Gestión del conocimiento asistida por IA
4.3.- Métricas y monitoreo para decisiones (operación basada en datos)
5.- Gobernanza, riesgo y mejora continua
5.1.- Principios de control: trazabilidad, transparencia y responsabilidades
5.2.- Riesgos comunes (datos, sesgos, errores, dependencia) y mitigaciones
5.3.- Mejora continua: backlog, priorización y plan de implementación
5.4.- Preparación tipo examen: repaso + simulación
A Quiénes Se Dirige el Curso
Profesionales de TI que trabajan en gestión de servicios (ITSM): Service Desk, Mesa de Ayuda, Operaciones, Soporte N1/N2/N3.
Líderes y jefaturas de TI: coordinadores, supervisores, jefes de área, responsables de continuidad y calidad.
Roles de mejora y procesos: PMO, analistas de procesos, gestores de calidad, dueños de servicios, gestores de cambios.
Equipos de transformación digital y producto: Product Owners, Service Owners, líderes de producto/servicio digital.
Áreas de control y cumplimiento: auditoría interna, riesgos, gobierno TI, seguridad y compliance (especialmente en instituciones reguladas).
Ideal para organizaciones públicas o privadas que buscan estandarizar prácticas, mejorar tiempos de respuesta, elevar la experiencia del usuario y preparar equipos para ITIL 5 Foundation.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
¿Por qué es importante ITIL 4?
Porque en la era digital, la gestión de servicios de TI es esencial para el éxito empresarial. ITIL 4 te proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para diseñar, entregar y mejorar servicios de TI de manera eficiente. Aprende a satisfacer las necesidades de tus clientes y partes interesadas, impulsando la excelencia en tu organización. ¡Descubre el valor de ITIL 4 y comienza tu viaje hacia el éxito!
¿Cómo compro un curso?
Si ya sabes qué curso quieres tomar, entonces simplemente te puedes comunicar con nosotros a info@passus.cl, en donde realizaremos una cotización para ti. Si aún no estás seguro o segura de qué curso tomar, nos puedes hablar por cualquier canal disponible y que te acomode más, en donde estaremos encantados de orientarte en tu búsqueda. ¡Te esperamos!
¿Cómo puedo pagar el curso?
Nuestras modalidades de pago son: transferencia bancaria, o mediante tarjeta de crédito o débito a través de Webpay.
Actualmente nos encontramos trabajando para que puedas visualizar la fecha de los cursos mediante un calendario. Sin embargo, estas son tentativas, ya que realizamos los cursos abiertos con un mínimo de 5 estudiantes, por lo que la fecha podría cambiar. ¡Te invitamos a consultarnos sobre los próximos cursos!
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), esta fecha se define entre la empresa y el instructor o instructora del curso.
¿Cómo se definen las fechas de los cursos?
¿Bajo qué modalidad se dictan los cursos?
Una vez tengamos el calendario listo, podrás ver la modalidad de cada curso según la fecha, pero por regla general, se dictan de manera online sincrónica en horario vespertino, a menos que sea un curso E-learning, en donde tú decides a qué hora conectarte.
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), estos pueden ser online sincrónico o presencial, según el gusto de la empresa y la disponibilidad del instructor o instructora del curso.