Curso de ITIL®4 Create Delivery & Support
Explora cómo diseñar, implementar y operar servicios de TI de manera efectiva. Aprende a satisfacer las necesidades de clientes y partes interesadas, mejorando continuamente la calidad. Este curso de ITIL 4 Create Delivery & Support es esencial para la excelencia en gestión de servicios de TI. ¡Únete y transforma tu enfoque hacia el éxito empresarial en la era digital!
ITIL4 Create Delivery & Support (CDS) es una parte crucial del nuevo enfoque de ITIL4 para la gestión de servicios de TI. En pocas palabras, se trata de cómo entregamos y mantenemos servicios de TI de manera efectiva y eficiente. ¡Aprende con nosotros en nuestro curso de ITIL 4!
Imagina que eres el director de una orquesta y los servicios de TI son la música que tu orquesta toca. CDS es como el conductor que asegura que todos los músicos estén coordinados y que la música fluya sin problemas.
CONTENIDOS:
Módulo 1:
INTRODUCCIÓN A ITIL4 CDS:
Fundamentos de ITIL4 y su evolución.
Importancia de ITIL4 CDS en la gestión de servicios de TI.
Objetivos y beneficios de ITIL4 CDS.
Módulo 2:
DISEÑO DE SERVICIO EN ITIL4 CDS:
Planificación y Diseño de Servicios.
Identificación de requisitos y necesidades del cliente.
Diseño de experiencia del usuario.
Estrategias para la entrega de servicios.
Módulo 3:
TRANSICIÓN DE SERVICIO EN ITIL4 CDS:
Implementación y transición de servicios.
Gestión de cambios y riesgos.
Garantizar la calidad en la entrega de servicios.
Integración de nuevos servicios.
Módulo 4:
OPERACIÓN DE SERVICIO EN ITIL4 CDS:
Monitoreo y operación continua de servicios.
Gestión de incidentes y problemas.
Cumplimiento y seguridad en la operación.
Automatización en la operación de servicios.
Módulo 5:
MEJORA CONTINUA EN ITIL4 CDS:
Conceptos de mejora continua.
Uso de métricas y KPIs en la evaluación de servicios.
Gestión de la experiencia del cliente.
Innovación en la entrega de servicios.
Módulo 6:
CASOS DE ÉXITO Y APLICACIONES PRÁCTICAS:
Estudios de caso de empresas que implementaron ITIL4 CDS.
Prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Ejercicios prácticos y simulaciones.
Preparación para la certificación en ITIL4 CDS.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
¿Por qué es importante ITIL 4?
Porque en la era digital, la gestión de servicios de TI es esencial para el éxito empresarial. ITIL 4 te proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para diseñar, entregar y mejorar servicios de TI de manera eficiente. Aprende a satisfacer las necesidades de tus clientes y partes interesadas, impulsando la excelencia en tu organización. ¡Descubre el valor de ITIL 4 y comienza tu viaje hacia el éxito!
ITIL4 Create Delivery & Support (CDS) es una parte crucial del nuevo enfoque de ITIL4 para la gestión de servicios de TI. En pocas palabras, se trata de cómo entregamos y mantenemos servicios de TI de manera efectiva y eficiente. ¡Aprende con nosotros en nuestro curso de ITIL 4!
Imagina que eres el director de una orquesta y los servicios de TI son la música que tu orquesta toca. CDS es como el conductor que asegura que todos los músicos estén coordinados y que la música fluya sin problemas.
CONTENIDOS:
Módulo 1:
INTRODUCCIÓN A ITIL4 CDS:
Fundamentos de ITIL4 y su evolución.
Importancia de ITIL4 CDS en la gestión de servicios de TI.
Objetivos y beneficios de ITIL4 CDS.
Módulo 2:
DISEÑO DE SERVICIO EN ITIL4 CDS:
Planificación y Diseño de Servicios.
Identificación de requisitos y necesidades del cliente.
Diseño de experiencia del usuario.
Estrategias para la entrega de servicios.
Módulo 3:
TRANSICIÓN DE SERVICIO EN ITIL4 CDS:
Implementación y transición de servicios.
Gestión de cambios y riesgos.
Garantizar la calidad en la entrega de servicios.
Integración de nuevos servicios.
Módulo 4:
OPERACIÓN DE SERVICIO EN ITIL4 CDS:
Monitoreo y operación continua de servicios.
Gestión de incidentes y problemas.
Cumplimiento y seguridad en la operación.
Automatización en la operación de servicios.
Módulo 5:
MEJORA CONTINUA EN ITIL4 CDS:
Conceptos de mejora continua.
Uso de métricas y KPIs en la evaluación de servicios.
Gestión de la experiencia del cliente.
Innovación en la entrega de servicios.
Módulo 6:
CASOS DE ÉXITO Y APLICACIONES PRÁCTICAS:
Estudios de caso de empresas que implementaron ITIL4 CDS.
Prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Ejercicios prácticos y simulaciones.
Preparación para la certificación en ITIL4 CDS.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
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ITIL® es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital, mediante un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
¿Cómo compro un curso?
Si ya sabes qué curso quieres tomar, entonces simplemente te puedes comunicar con nosotros a info@passus.cl, en donde realizaremos una cotización para ti. Si aún no estás seguro o segura de qué curso tomar, nos puedes hablar por cualquier canal disponible y que te acomode más, en donde estaremos encantados de orientarte en tu búsqueda. ¡Te esperamos!
¿Cómo puedo pagar el curso?
Nuestras modalidades de pago son: transferencia bancaria, o mediante tarjeta de crédito o débito a través de Webpay.
Actualmente nos encontramos trabajando para que puedas visualizar la fecha de los cursos mediante un calendario. Sin embargo, estas son tentativas, ya que realizamos los cursos abiertos con un mínimo de 5 estudiantes, por lo que la fecha podría cambiar. ¡Te invitamos a consultarnos sobre los próximos cursos!
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), esta fecha se define entre la empresa y el instructor o instructora del curso.
¿Cómo se definen las fechas de los cursos?
¿Bajo qué modalidad se dictan los cursos?
Una vez tengamos el calendario listo, podrás ver la modalidad de cada curso según la fecha, pero por regla general, se dictan de manera online sincrónica en horario vespertino, a menos que sea un curso E-learning, en donde tú decides a qué hora conectarte.
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), estos pueden ser online sincrónico o presencial, según el gusto de la empresa y la disponibilidad del instructor o instructora del curso.