Curso de ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value
Aprende a comprender las necesidades de los clientes, construir relaciones sólidas, diseñar ofertas de servicio efectivas y mejorar continuamente. Este curso de ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value es clave para satisfacer a clientes y partes interesadas, llevando a tu organización al éxito en la gestión de servicios de TI. ¡Únete y lidera en la era digital!
ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value es como ser el director de una orquesta, asegurándote de que todos los músicos toquen en armonía para crear una música hermosa. En el mundo de la gestión de servicios de TI, se trata de orquestar la entrega de servicios de manera que aporte valor tanto a tu organización como a tus clientes.
Imagina que estás al timón de un barco, trazando un curso para navegar por las turbulentas aguas del mundo empresarial. Drive Stakeholder Value es tu brújula, guiándote para tomar decisiones que satisfagan a tus clientes, involucren a tus partes interesadas y dirijan a tu organización hacia el éxito. ¡Te invitamos a navegar con nosotros en nuestro curso de ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value!
Aquí hay algunos aspectos clave de Drive Stakeholder Value:
1. Comprender las Necesidades del Cliente: Al igual que un capitán necesita conocer el destino, debes entender lo que realmente quieren tus clientes. ¿Cuáles son sus necesidades, deseos y expectativas?
2. Construir Relaciones Positivas: Piensa en esto como la construcción de relaciones sólidas con tu tripulación y pasajeros. Se trata de fomentar la confianza y la colaboración con tus partes interesadas para asegurar un viaje sin contratiempos.
3. Ofertas de Servicio y Acuerdos: Similar a establecer reglas y acuerdos claros para tu viaje, esto implica definir tus servicios, precios y condiciones de manera que cumplan con las expectativas de los clientes.
4. Involucrar a Clientes y Proveedores: Es todo sobre la comunicación. Involúcrate de manera efectiva con tus clientes y proveedores, al igual que un capitán se comunica con la tripulación y los puertos para garantizar un viaje seguro.
5. Flujos de Valor y Procesos: Estos son como las rutas y procesos bien planificados que sigues en tu viaje. Ayudan a entregar valor de manera eficiente.
6. Medición y Mejora: Al igual que revisas tus instrumentos para navegar mejor, medir el rendimiento y mejorar continuamente tus servicios es esencial.
En última instancia, ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value se trata de asegurarse de que tus servicios de TI se alineen con las necesidades y expectativas de tus clientes y partes interesadas, generando valor para todos los involucrados.
CONTENIDOS:
Módulo 1:
INTRODUCCIÓN A ITIL4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE:
Fundamentos de ITIL4 y su evolución.
Importancia de Drive Stakeholder Value en la gestión de servicios de TI.
Objetivos y beneficios de Drive Stakeholder Value.
Módulo 2:
COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:
Identificación y análisis de las necesidades del cliente.
Expectativas y requisitos del cliente.
Creación de valor para el cliente.
Módulo 3:
CONSTRUIR RELACIONES POSITIVAS:
Importancia de las relaciones con las partes interesadas.
Desarrollo de la confianza y la colaboración.
Gestión de conflictos y resolución de problemas.
Módulo 4:
OFERTAS DE SERVICIO Y ACUERDOS:
Diseño de ofertas de servicio.
Definición de precios y condiciones.
Gestión de contratos y acuerdos de servicio.
Módulo 5:
INVOLUCRAR A CLIENTES Y PROVEEDORES:
Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Gestión de expectativas y demandas.
Alianzas estratégicas y colaboración.
Módulo 6:
FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS:
Diseño de flujos de valor para la entrega de servicios.
Optimización de procesos de valor.
Entrega de valor de manera eficiente.
Módulo 7:
MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA:
Uso de métricas y KPIs para evaluar el rendimiento.
Retroalimentación de clientes y partes interesadas.
Innovación y mejora constante.
Módulo 8:
CASOS DE ÉXITO Y APLICACIONES PRÁCTICAS:
Estudios de caso de empresas que implementaron Drive Stakeholder Value.
Prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Ejercicios prácticos y simulaciones.
Preparación para la certificación en ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
¿Por qué es importante ITIL 4?
Porque en la era digital, la gestión de servicios de TI es esencial para el éxito empresarial. ITIL 4 te proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para diseñar, entregar y mejorar servicios de TI de manera eficiente. Aprende a satisfacer las necesidades de tus clientes y partes interesadas, impulsando la excelencia en tu organización. ¡Descubre el valor de ITIL 4 y comienza tu viaje hacia el éxito!
ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value es como ser el director de una orquesta, asegurándote de que todos los músicos toquen en armonía para crear una música hermosa. En el mundo de la gestión de servicios de TI, se trata de orquestar la entrega de servicios de manera que aporte valor tanto a tu organización como a tus clientes.
Imagina que estás al timón de un barco, trazando un curso para navegar por las turbulentas aguas del mundo empresarial. Drive Stakeholder Value es tu brújula, guiándote para tomar decisiones que satisfagan a tus clientes, involucren a tus partes interesadas y dirijan a tu organización hacia el éxito. ¡Te invitamos a navegar con nosotros en nuestro curso de ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value!
Aquí hay algunos aspectos clave de Drive Stakeholder Value:
1. Comprender las Necesidades del Cliente: Al igual que un capitán necesita conocer el destino, debes entender lo que realmente quieren tus clientes. ¿Cuáles son sus necesidades, deseos y expectativas?
2. Construir Relaciones Positivas: Piensa en esto como la construcción de relaciones sólidas con tu tripulación y pasajeros. Se trata de fomentar la confianza y la colaboración con tus partes interesadas para asegurar un viaje sin contratiempos.
3. Ofertas de Servicio y Acuerdos: Similar a establecer reglas y acuerdos claros para tu viaje, esto implica definir tus servicios, precios y condiciones de manera que cumplan con las expectativas de los clientes.
4. Involucrar a Clientes y Proveedores: Es todo sobre la comunicación. Involúcrate de manera efectiva con tus clientes y proveedores, al igual que un capitán se comunica con la tripulación y los puertos para garantizar un viaje seguro.
5. Flujos de Valor y Procesos: Estos son como las rutas y procesos bien planificados que sigues en tu viaje. Ayudan a entregar valor de manera eficiente.
6. Medición y Mejora: Al igual que revisas tus instrumentos para navegar mejor, medir el rendimiento y mejorar continuamente tus servicios es esencial.
En última instancia, ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value se trata de asegurarse de que tus servicios de TI se alineen con las necesidades y expectativas de tus clientes y partes interesadas, generando valor para todos los involucrados.
CONTENIDOS:
Módulo 1:
INTRODUCCIÓN A ITIL4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE:
Fundamentos de ITIL4 y su evolución.
Importancia de Drive Stakeholder Value en la gestión de servicios de TI.
Objetivos y beneficios de Drive Stakeholder Value.
Módulo 2:
COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:
Identificación y análisis de las necesidades del cliente.
Expectativas y requisitos del cliente.
Creación de valor para el cliente.
Módulo 3:
CONSTRUIR RELACIONES POSITIVAS:
Importancia de las relaciones con las partes interesadas.
Desarrollo de la confianza y la colaboración.
Gestión de conflictos y resolución de problemas.
Módulo 4:
OFERTAS DE SERVICIO Y ACUERDOS:
Diseño de ofertas de servicio.
Definición de precios y condiciones.
Gestión de contratos y acuerdos de servicio.
Módulo 5:
INVOLUCRAR A CLIENTES Y PROVEEDORES:
Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Gestión de expectativas y demandas.
Alianzas estratégicas y colaboración.
Módulo 6:
FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS:
Diseño de flujos de valor para la entrega de servicios.
Optimización de procesos de valor.
Entrega de valor de manera eficiente.
Módulo 7:
MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA:
Uso de métricas y KPIs para evaluar el rendimiento.
Retroalimentación de clientes y partes interesadas.
Innovación y mejora constante.
Módulo 8:
CASOS DE ÉXITO Y APLICACIONES PRÁCTICAS:
Estudios de caso de empresas que implementaron Drive Stakeholder Value.
Prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Ejercicios prácticos y simulaciones.
Preparación para la certificación en ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
¡Qué bueno que decidiste dar el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros! Ahora, recibirás la cotización del curso, el valor del examen (con PeopleCert como la casa certificadora) y la segunda oportunidad (si se desea), cada una por separado.
Durante el curso, tendrás acceso a un portal digital, en donde encontrarás material de estudio y exámenes de ensayo. Al final de este, recibirás un certificado de participación de PASSUS.
Al momento de comprar el examen, PASSUS gestionará el voucher de este. Una vez entregado, podrás agendar la hora de tu examen para dentro del plazo de un año. Si compraste con segunda oportunidad y repruebas el examen a la primera, ¡no te preocupes! Podrás agendar el examen para dentro de los 6 meses luego de la reprobación. El examen se puede pedir en español o inglés, y se realiza de manera online con un vigilante de PeopleCert.
¡Cuenta con nosotros durante todo el camino de tu aprendizaje y certificación!
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ITIL® es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital, mediante un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
¿Cómo compro un curso?
Si ya sabes qué curso quieres tomar, entonces simplemente te puedes comunicar con nosotros a info@passus.cl, en donde realizaremos una cotización para ti. Si aún no estás seguro o segura de qué curso tomar, nos puedes hablar por cualquier canal disponible y que te acomode más, en donde estaremos encantados de orientarte en tu búsqueda. ¡Te esperamos!
¿Cómo puedo pagar el curso?
Nuestras modalidades de pago son: transferencia bancaria, o mediante tarjeta de crédito o débito a través de Webpay.
Actualmente nos encontramos trabajando para que puedas visualizar la fecha de los cursos mediante un calendario. Sin embargo, estas son tentativas, ya que realizamos los cursos abiertos con un mínimo de 5 estudiantes, por lo que la fecha podría cambiar. ¡Te invitamos a consultarnos sobre los próximos cursos!
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), esta fecha se define entre la empresa y el instructor o instructora del curso.
¿Cómo se definen las fechas de los cursos?
¿Bajo qué modalidad se dictan los cursos?
Una vez tengamos el calendario listo, podrás ver la modalidad de cada curso según la fecha, pero por regla general, se dictan de manera online sincrónica en horario vespertino, a menos que sea un curso E-learning, en donde tú decides a qué hora conectarte.
En el caso de las empresas que quieran un curso empresarial (curso cerrado con más de 8 personas simultáneamente), estos pueden ser online sincrónico o presencial, según el gusto de la empresa y la disponibilidad del instructor o instructora del curso.