Gestión de TI
Ruta de operación de servicios
PASO 1 · 3 A 4 SEMANAS
Evaluación de madurez
Medimos qué prácticas existen, cuáles operan de verdad y cuáles solo están documentadas, contra ITIL 5 y COBIT. Entregamos un nivel por práctica y un plan priorizado por impacto en el negocio, no por orden del manual.
Precio fijo · incluye revisión de la herramienta actual
PASO 2 · 2 A 4 MESES
Procesos críticos operando
Implementamos las prácticas que el diagnóstico priorizó —habitualmente incidentes, cambios y solicitudes— con roles asignados, flujos acordados con quienes los ejecutan y la herramienta configurada para sostenerlos.
Configuramos la herramienta que ya tiene
PASO 3 · MEDICIÓN
Indicadores que reflejan la realidad
Definimos métricas que muestran la experiencia del usuario y no solo el volumen de tickets, con un tablero que permite detectar deterioros antes de que lleguen como reclamo a la gerencia.
Menos indicadores, mejor elegidos
PASO 1 · CATÁLOGO
Servicios y niveles acordados
Traducimos lo que TI hace al lenguaje del negocio: qué servicios presta, a quién, con qué nivel comprometido. Los acuerdos se negocian con las áreas usuarias, no se declaran unilateralmente.
Acordado con el negocio, no comprometido por defecto
PASO 2 · GOBIERNO
Modelo de gobierno con COBIT
Objetivos, responsabilidades, indicadores y controles que permiten a la gerencia y al directorio supervisar la tecnología con evidencia. Incluye la gestión de proveedores y la evidencia exigible en cada contrato.
Alineable con ISO 27001 y con la Ley 21.719
PASO 3 · ESTRATEGIA
Plan estratégico de TI
Hoja de ruta tecnológica con iniciativas priorizadas, presupuesto estimado, dependencias y criterios de decisión. Un documento que un directorio puede aprobar, no un inventario de deseos del área.
Escrito para que lo apruebe un directorio
Ruta de gobierno y estrategia
PASO 1 · CERTIFICACIÓN
Formación oficial ITIL 5
Como Organización de Formación Acreditada de PeopleCert, impartimos la formación oficial de ITIL 5 —lanzada en febrero de 2026— y también ITIL 4, que sigue vigente durante la transición. El equipo que opera el modelo comparte el mismo lenguaje y puede certificarse.
ATO PeopleCert · ITIL 5 e ITIL 4 vigentes
PASO 2 · DEVOPS
Entrega continua sin perder control
Diagnóstico del ciclo de entrega de software y adopción de las prácticas de integración y despliegue continuo que su organización puede sostener, conectadas con la gestión de cambios en lugar de operar al margen de ella.
Velocidad y control no son opuestos
PASO 3 · SOSTENIBILIDAD
Transferencia y acompañamiento
Acompañamos los primeros ciclos de operación del modelo, ajustamos lo que la realidad desmiente y traspasamos la conducción al equipo interno. El objetivo declarado es dejar de ser necesarios.
El modelo debe sobrevivir a la consultoría
Por qué Passus
Implementamos y certificamos al mismo equipo.
ATO de PeopleCert
Adopción por partes, no por manual
Conectado con seguridad y datos
Somos Organización de Formación Acreditada de PeopleCert en ITIL 5, ITIL 4 y DevOps. La misma casa que diseña el modelo forma y certifica a las personas que después lo sostienen — sin traducciones entre consultor y capacitador.
Elegimos las prácticas donde hoy duele y las dejamos operando antes de ampliar. Implementar el marco completo de una vez es la causa más frecuente de carpetas que nadie abre.
El mismo modelo de gobierno sirve para ISO 27001 y para el cumplimiento de la Ley 21.719. Diseñamos una estructura de dueños, políticas y evidencia, no tres paralelas que se contradicen.
01
Nadie controla los cambios
EL VIERNES SE SUBE · EL LUNES SE INVESTIGA
Existe un procedimiento de gestión de cambios, pero los cambios urgentes lo saltan y los urgentes son casi todos. Cuando algo falla, la primera media hora se va en averiguar qué se modificó y quién lo autorizó.
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Sin registro confiable de qué cambió y cuándo
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La autorización ocurre por mensaje, fuera de la herramienta
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Incidentes recurrentes que nadie conecta con el cambio que los causó
02
TI y el negocio hablan idiomas distintos
SIN CATÁLOGO NI NIVELES ACORDADOS
TI reporta disponibilidad de servidores; el gerente comercial quiere saber por qué el sistema de ventas estuvo lento el día de mayor demanda. Sin un catálogo de servicios en lenguaje de negocio, cada conversación empieza de cero.
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No existe una lista de qué servicios presta TI y a quién
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Los niveles de servicio se comprometieron sin acordarlos con las áreas
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El presupuesto de TI se discute sin poder mostrar qué sostiene
03
Se mide actividad, no resultado
TICKETS CERRADOS ≠ USUARIOS ATENDIDOS
El tablero muestra tickets cerrados y tiempos promedio que se ven bien. El usuario, en paralelo, resuelve sus problemas por WhatsApp con el técnico que conoce. Las dos realidades conviven y solo una queda registrada.
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Métricas de volumen que no reflejan la experiencia real
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Trabajo que ocurre fuera de la herramienta y no deja rastro
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Sin datos confiables para justificar dotación ni inversión
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de partir.
ITIL es el marco de referencia más usado en el mundo para gestionar servicios de tecnología. Aporta un conjunto de prácticas probadas para atender incidentes, controlar cambios, definir servicios y acordar niveles de servicio con el negocio. Su utilidad concreta es que ordena el trabajo de TI en procesos con responsables y métricas, de modo que la operación deje de depender de la memoria de dos o tres personas clave. La versión vigente es ITIL 5, publicada por PeopleCert en febrero de 2026; ITIL 4 sigue en uso durante el período de transición.
Sirve para ambas, siempre que se adopte por partes. El error frecuente es intentar implementar todas las prácticas a la vez, lo que en una organización mediana suele terminar en documentación que nadie usa. Lo que funciona es partir por las dos o tres prácticas donde hoy duele —normalmente incidentes y cambios— y ampliar cuando esas ya operan solas.
ITIL 5 se publicó el 12 de febrero de 2026 con el módulo Foundation, y los niveles avanzados se liberan por fases desde marzo de ese año. El cambio de fondo es el giro desde la gestión de servicios hacia la gestión de productos y servicios digitales, con orientación explícita sobre gobierno de inteligencia artificial y un modelo de ciclo de vida ampliado. Quien ya tiene ITIL 4 Foundation no necesita volver a rendirlo: se reconoce como requisito previo para los módulos avanzados de la versión 5, y ambas versiones conviven durante la transición.
ITIL se ocupa de la operación: cómo se gestionan los servicios de TI en el día a día. COBIT se ocupa del gobierno: cómo la dirección define objetivos, asigna responsabilidades y controla que la tecnología aporte valor y esté bajo control. No compiten, se complementan: COBIT define qué debe lograrse y quién responde, ITIL cómo se ejecuta.
La evaluación de madurez toma entre 3 y 4 semanas. La implementación de las primeras prácticas críticas, entre 2 y 4 meses según el tamaño de la organización y el estado de las herramientas actuales. Es un trabajo por etapas: cada práctica que queda operando sostiene la siguiente, y por eso conviene medir resultados antes de avanzar al siguiente bloque.
En la mayoría de los casos no. La herramienta que la organización ya tiene suele estar subutilizada más que superada: faltan flujos configurados, categorías útiles y campos que permitan medir. Cambiar de plataforma antes de tener los procesos definidos traslada el desorden a un sistema nuevo y más caro. La decisión de reemplazarla, si corresponde, se toma después del diagnóstico.
La mayoría de nuestras consultorías parte con un diagnóstico de alcance y precio fijo, definido en una reunión inicial sin costo. Con el diagnóstico en mano, usted decide si continúa a la implementación, también con alcance y precio acordados por etapa.
CÓMO TRABAJAMOS
Un mismo método en todas las líneas.
No entregamos solo teoría: avanzamos rápido, medimos impacto y ajustamos contigo. Siempre.
Ruta de capacidades del equipo
Gestión de TI
Tener el proceso documentado no es tenerlo funcionando.
Casi toda organización tiene un manual de gestión de incidentes. Muy pocas pueden decir cuánto demora realmente resolver uno, quién autorizó el último cambio que rompió producción, o qué servicios presta TI en un lenguaje que el negocio entienda. Ahí trabajamos.
Dónde se nota
Tres brechas entre lo que dice el manual y lo que pasa el lunes.
El diagnóstico rara vez encuentra ausencia de procesos. Encuentra procesos escritos que la operación no sigue, porque nunca se acordaron con quienes los ejecutan ni se midieron después.
AUDITORÍA DE CALIDAD · EJEMPLO
ÍNDICE DE CALIDAD DE DATOS
Ejemplo ilustrativo de una organización mediana. El patrón se repite: la operación diaria se sostiene, pero el control de cambios y la relación con el negocio quedan sin cubrir.